Proveedor y ámbito del servicio
ROGENTIQ SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.C., con RUC 20616401239, es la empresa que ofrece TuPalestra. Su domicilio de contacto declarado es Jr. Andrés Belaúnde N.° 248, El Tambo, Huancayo, Junín, Perú. Puedes escribir a ventas@rogentiq.com o comunicarte al +51 967 279 620.
TuPalestra es una plataforma de software para gestionar academias: alumnos, inscripciones, programas, clases, asistencia, equipo, pagos registrados y seguimiento del progreso. El sitio público presenta el producto; la plataforma autenticada permite utilizar las funciones habilitadas para cada academia.
Estos términos establecen el marco general entre ROGENTIQ y la academia contratante, así como las reglas de uso para su personal, alumnos y familiares autorizados. La contratación de clases o actividades deportivas es una relación independiente entre la academia y sus alumnos.
Cómo se formaliza la contratación
Consultar esta web o solicitar una demostración no genera por sí solo una suscripción, un cargo ni la aceptación de un contrato de pago. La contratación requiere una propuesta u orden de servicio identificable y la aceptación del representante facultado de la academia mediante un mecanismo que permita conservar prueba de lo acordado.
Antes de aceptar, la academia debe conocer el proveedor, las funciones incluidas, límites de uso, precio total, impuestos, periodicidad, duración, renovación, cancelación, soporte y condiciones de exportación. El representante declara contar con facultades para contratar y administra los accesos de la organización.
Las condiciones particulares aceptadas precisarán los aspectos comerciales y operativos. En caso de discrepancia, prevalecerán en esos aspectos sobre el texto general, siempre respetando las normas imperativas, la información ofrecida al contratar y los derechos que legalmente correspondan.
El contrato de software debe ser celebrado por una persona con capacidad y representación suficientes. El acceso de un alumno menor de edad no lo convierte en contratante del servicio de ROGENTIQ.
Funciones, demostraciones y límites
La academia podrá utilizar las funciones comprendidas en su contratación. Las capturas, cifras y perfiles de demostración ilustran el funcionamiento y pueden contener datos de ejemplo; no son una promesa de resultados económicos, crecimiento, asistencia ni rendimiento deportivo.
El módulo de pagos permite registrar y consultar operaciones de la academia. Por sí solo no constituye una pasarela de pagos, no custodia fondos ni emite comprobantes tributarios electrónicos de SUNAT. Los recibos internos y reportes deben distinguirse de los documentos tributarios que la academia deba emitir.
Las fichas médicas y los indicadores no ofrecen diagnóstico ni consejo sanitario. Las autorizaciones registradas en el sistema no eximen a la academia de informar los riesgos de la actividad ni reemplazan los requisitos legales de una autorización válida.
Cualquier integración, migración, desarrollo especial, periodo de prueba o servicio adicional debe indicar por escrito su alcance, condiciones y costo, si lo tuviera. Una demostración no implica conversión automática a un plan de pago.
Cuentas, roles y seguridad de acceso
La academia designa a su administrador y autoriza el acceso de su equipo, alumnos y familiares. Debe mantener actualizada esa relación, asignar permisos acordes con cada función y revocar accesos cuando dejen de ser necesarios.
Cada usuario debe utilizar su propia identidad de acceso, proteger su cuenta de Google cuando sea el medio de autenticación y comunicar sin demora una sospecha de uso indebido. Nadie de ROGENTIQ necesita conocer su contraseña de Google para brindar soporte.
Los familiares deben contar con una vinculación y autorización verificadas por la academia. La academia debe resolver las restricciones de representación o acceso familiar que le sean comunicadas con sustento, evitando divulgar datos a personas no autorizadas.
La obligación del usuario de proteger su cuenta no libera a ROGENTIQ de las medidas de seguridad y responsabilidades que le correspondan por el servicio.
Uso permitido
ROGENTIQ concede, durante la contratación y dentro de sus límites, un derecho de acceso y uso no exclusivo de TuPalestra para la gestión autorizada de la academia. Esto no transfiere la propiedad del software ni autoriza su reventa como un servicio propio sin acuerdo escrito.
- Utilizar el servicio con fines lícitos y respetar los derechos de alumnos, familiares, personal y terceros.
- No acceder a cuentas o información de otra academia ni eludir permisos o controles de seguridad.
- No introducir contenido malicioso, interferir deliberadamente con el servicio ni realizar extracciones masivas no autorizadas.
- No enviar comunicaciones ilegales o no autorizadas ni cargar datos personales para finalidades incompatibles con las informadas.
- No copiar, distribuir o explotar comercialmente el software, sus marcas o materiales sin autorización, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.
Responsabilidades de la academia
La academia es responsable de sus programas, instructores, instalaciones, horarios, cupos, precios de clases, políticas de matrícula, devoluciones a alumnos y atención de reclamos por sus servicios deportivos. También debe comprobar la exactitud de los registros que incorpora y atender solicitudes de corrección.
Debe informar a los titulares sobre el uso de sus datos, obtener las autorizaciones necesarias, gestionar la representación de menores y limitar los datos médicos a lo pertinente. No debe cargar documentos o fotografías de terceros sin contar con una habilitación suficiente.
Las funciones de control y reporte ayudan a administrar la actividad; no sustituyen la supervisión del personal ni las obligaciones de seguridad, salud, tributarias, laborales o de protección al consumidor que correspondan a la academia.
Precio, facturación y pago del software
El precio de TuPalestra, su moneda, impuestos aplicables, fecha de pago, medios admitidos y servicios incluidos deben figurar en la propuesta aceptada. ROGENTIQ debe identificar cualquier costo adicional antes de que la academia lo autorice.
Las mensualidades o matrículas que los alumnos pagan a su academia son independientes de la suscripción que la academia paga a ROGENTIQ. Un registro de pago en TuPalestra no convierte a ROGENTIQ en acreedor de la mensualidad deportiva.
Los cambios de tarifa deberán comunicarse con antelación suficiente, indicando su fecha de aplicación y las opciones de la academia. No se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados ni se cargarán servicios no aceptados. El preaviso concreto debe quedar definido en las condiciones particulares.
Duración, renovación y cancelación
La duración y la fecha de inicio deben acordarse al contratar. Este documento no establece una renovación automática, una permanencia mínima ni una penalidad por cancelación. Si alguna de esas condiciones se propusiera, debe comunicarse de forma destacada, ser válida y quedar expresamente aceptada antes de contratar.
La academia podrá comunicar una solicitud de cancelación a ventas@rogentiq.com desde un contacto autorizado. ROGENTIQ deberá confirmar su recepción y comunicar la fecha de terminación, el estado de los importes pendientes y las opciones de exportación conforme al contrato.
El tratamiento del periodo ya pagado, las devoluciones y cualquier cálculo proporcional debe establecerse en las condiciones particulares, respetando los derechos que correspondan ante incumplimiento y las normas imperativas. No se presume una regla general de «sin reembolsos».
La solicitud de cancelación del software no cancela automáticamente las relaciones entre la academia y sus alumnos ni permite omitir la devolución o conservación legal de sus datos.
Soporte, disponibilidad y cambios del producto
El canal de contacto previsto es ventas@rogentiq.com. El horario, alcance del soporte y tiempos de respuesta deben establecerse en la contratación. Este documento no ofrece atención permanente, un porcentaje de disponibilidad ni un plazo garantizado de resolución.
ROGENTIQ debe prestar el servicio con la diligencia exigible y comunicar mantenimientos programados que puedan afectar significativamente su uso. Las incidencias urgentes pueden requerir actuaciones inmediatas, seguidas de información oportuna a la academia.
El producto puede evolucionar. Una modificación que reduzca sustancialmente funciones contratadas o altere condiciones esenciales debe informarse y tratarse conforme al contrato y la ley, incluyendo las alternativas que correspondan a la academia. No basta con publicar un cambio para imponer nuevas obligaciones económicas.
El acceso depende también de una conexión a internet, un navegador compatible y, cuando proceda, servicios externos de autenticación. Esa dependencia no elimina la responsabilidad de ROGENTIQ por sus propias obligaciones.
Datos personales y confidencialidad
Las personas conservan sus derechos sobre sus datos personales. La academia mantiene el control de la información que incorpora como responsable, dentro de esos derechos. ROGENTIQ no adquiere un derecho de venta o de reutilización publicitaria de las bases de alumnos por prestar el servicio.
El tratamiento por cuenta de la academia debe regirse por un acuerdo de encargo y por instrucciones documentadas. Dicho acuerdo debe concretar las medidas de seguridad, los subencargados, las transferencias, la asistencia en derechos, la comunicación de incidentes y el destino de los datos al terminar.
Ambas partes deben proteger la información confidencial recibida para ejecutar el servicio y limitar su acceso a quienes lo necesiten. Las comunicaciones exigidas por ley deben ceñirse al requerimiento válido. La obligación de confidencialidad continúa mientras la información mantenga ese carácter.
La política de privacidad explica el tratamiento propio de ROGENTIQ y el reparto de funciones con la academia. Aceptar estos términos no sustituye los consentimientos específicos que correspondan, especialmente respecto de salud, menores, imagen y publicidad.
Propiedad intelectual y marcas
TuPalestra, su software, diseño, materiales y marca pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo las licencias correspondientes. Los componentes de terceros conservan sus condiciones de licencia. El acceso al servicio no supone una cesión del código fuente o de los derechos de propiedad intelectual.
La academia conserva los derechos que le correspondan sobre su marca y contenidos. Autoriza su tratamiento técnico únicamente en lo necesario para prestar el servicio, sujeto a los derechos de las personas y al acuerdo de encargo.
La presentación del logo de una academia como referencia comercial en la web de ROGENTIQ o TuPalestra requiere una autorización específica del titular de la marca. Esa autorización no se presume por contratar el software y no comprende testimonios o resultados que no hayan sido aprobados.
Suspensión y terminación por incumplimiento
Una suspensión debe responder a una causa justificada, como un riesgo relevante para la seguridad, un uso ilícito, un incumplimiento material o una falta de pago conforme a las condiciones acordadas. La medida debe ser proporcional y limitarse, cuando sea posible, a la cuenta o función afectada.
Salvo urgencia de seguridad, exigencia legal u otra causa que justifique una actuación inmediata, ROGENTIQ deberá informar el motivo y permitir su subsanación en el plazo previsto en el contrato. En actuaciones urgentes, informará tan pronto como resulte posible y legalmente permitido.
La terminación debe indicar su causa y efectos. La suspensión o la existencia de un desacuerdo económico no extinguen los derechos de los titulares ni las obligaciones legales relativas a acceso, conservación, devolución o supresión de datos.
Exportación y cierre de la academia
La academia podrá utilizar las funciones de exportación habilitadas para sus datos y solicitar las instrucciones necesarias para una salida ordenada. La exportación debe realizarla una persona autorizada, protegiendo la información de alumnos y familiares.
Antes de contratar deben definirse el formato y alcance de la entrega, el periodo para solicitar o completar la exportación tras la baja y, si existe trabajo adicional de migración, su costo previamente aceptado. Este documento no fija un plazo de gracia ni garantiza una migración gratuita a cualquier sistema.
Tras la terminación se procederá a la devolución o supresión según las instrucciones válidas de la academia y el acuerdo de encargo, salvo la conservación que legalmente corresponda. Deben concretarse las reglas para respaldos, copias restauradas y acreditación de la eliminación.
Responsabilidad de las partes
Cada parte responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme al contrato y a la ley. La existencia de obligaciones a cargo de la academia no excluye la responsabilidad propia de ROGENTIQ por la prestación del software o por el tratamiento de datos que le corresponda.
No se excluyen responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni se restringen derechos irrenunciables. Este documento no establece un tope indemnizatorio, una renuncia general a reclamar ni una exoneración por toda pérdida de datos o interrupción.
Los acontecimientos fuera del control razonable de una parte deben evaluarse conforme a la ley y al contrato, informando y procurando reducir sus efectos. No toda falla técnica o de un proveedor constituye automáticamente un supuesto de fuerza mayor.
Consultas, reclamos y legislación aplicable
Puedes dirigir consultas y reclamos sobre el servicio de ROGENTIQ a ventas@rogentiq.com, identificando a la academia y describiendo el problema. Las cuestiones sobre clases, cobros deportivos o atención del alumno deben dirigirse a la academia, sin perjuicio de los canales y derechos legales disponibles.
Estos términos se rigen por la legislación peruana. Las partes procurarán resolver las diferencias mediante una comunicación directa, sin convertirla en un requisito que impida acudir a la autoridad administrativa o judicial competente.
Cuando resulte aplicable el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se respetarán sus derechos y mecanismos. Tampoco se limita el acceso a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. No se impone en estos términos un arbitraje obligatorio ni una renuncia a la jurisdicción que legalmente corresponda.
El correo de contacto no sustituye el Libro de Reclamaciones cuando la normativa requiere ese mecanismo.
Versiones, comunicaciones y entrada en vigor
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los contactos designados por las partes, que deben mantenerse actualizados. Debe conservarse la versión aceptada de los términos y de las condiciones particulares, junto con evidencia de su aceptación.
Los cambios sustanciales deberán comunicarse antes de su aplicación, con el preaviso y la aceptación que correspondan. No tendrán efectos retroactivos para imponer cargos o restricciones no acordadas ni alterarán derechos irrenunciables.
Estos términos entran en vigor desde su publicación y se incorporan a cada contratación conforme al mecanismo de aceptación acordado. No reemplazan automáticamente los contratos ya celebrados.